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平凉汽车类投诉连续两年居榜首

2017-03-20 18:30来源:平凉日报 

  (原标题:2016年度平凉消费者维权热点分析汽车类投诉连续两年居榜首)

  每日甘肃网3月20日讯 据平凉日报报道  (记者 李芳芳)日前,记者从平凉市工商局消费者权益保护科获悉,2016年市消费维权服务中心共受理消费者投诉618件、举报171件,和2015年相比,分别上升24.6%和26.66%。这意味着,随着《消费者权益保护法》的深入贯彻落实,我市消费者维权意识增强,消费维权渠道畅通,政府主导、协同共治的消费维权体系建设成效显现。

  买车容易维权难汽车类投诉连续两年居榜首

  据记者从市车辆管理所获悉,截至2016年底,全市机动车保有量达到35.5万辆,驾驶人38.8万人。也就是说,平均每六个平凉人就拥有一辆机动车。平均每五个平凉人之中,就有一个驾车出行的。随着城乡私家车数量的爆发性增长,随之而来的汽车类消费投诉也是连年持续攀升。

  记者对比2014年至2016年市工商局消费者投诉情况分析发现,自2015年以来,连续两年我市汽车等交通工具类投诉占据商品质量类投诉量榜首,问题分别涉及存在模糊合同条款,对订金约定不明确,消费者在交付定金后,提车环节出现问题时定金无法退回;经销商不及时交付车辆合格证,导致车主延缓办理牌照;汽车销售商存在宣传欺诈,夸大汽车功能,隐瞒车辆瑕疵、以次充好等现象;不能很好的履行“三包”义务,经销者和修理者常以消费者使用不当为由,让消费者承担高额维修费用;汽车修理商家提供的配件质量有问题,导致二次维修,实际维修时间与承诺时间不符;商家在消费者购车时不能同时提供合格证,导致车辆无法正常挂牌上户等6个方面内容。

  此外,因方便轻巧、操作简单、价格低廉,同为交通工具的电动自行车,近年来也成了人们代步的好帮手,但由于市场缺乏规范,质量监督环节薄弱,随着销量的猛增,引发的消费纠纷也日趋增多。据崆峒区消协工作人员分析,主要问题包括电动车制动性能达不到安全要求;电池质量差,使用寿命短,行驶里程达不到使用说明书的承诺;售后服务不到位,屡修屡坏等。“这就要求消费者在选购电动自行车时,注意首选厂家、二选品牌、三选服务,尽量选购知名厂家的产品,考虑售后服务和销售商的商业信誉,妥善保存相关凭证,遇到消费纠纷时以便维护自己的合法权益。”

  针对汽车类消费投诉量占比持续上升的现状,市工商局相关负责人提醒广大消费者,在填写购车合同时,要注意车辆信息是否写全,明确约定汽车的品牌、汽车标识号码、发动机号等汽车本身应有的要素;要在订购合同上明确车辆的品牌、款式型号、排量、颜色等主要配置,还要明确标注年份、车款、违约责任、交车期限等;认真填写各种附加费的明细项目,注意保管好发票和说明书等材料;严格按照汽车说明书规定的时间或里程范围,到正规维修点进行保养,并要求维修点在车辆保修卡上做好详细记录。

  网购时代闹心事物流服务类投诉居高不下

  2017年3·15消费者权益日,全国消费维权主题为“网络诚信·消费无忧”。随着互联网经济的发展,网络消费领域侵害消费者合法权益问题日益突出。根据消协组织受理投诉情况统计,2016年全国共受理消费者投诉63.35万件,其中涉及远程购物类投诉2.99万件,远高于其他服务类投诉。记者注意到,就平凉而言,去年物流服务类投诉首次跃居服务类榜首,崆峒区快递服务投诉也排在服务类第一的位置。

  消费者投诉较多的是,快递公司延误时间,丢失货物后推脱责任,物品损坏后赔偿金额显失公平等。据分析,我市一些快递服务行业装备简陋,管理混乱,工作人员缺乏责任心、服务质量差,致使快递物品遗失、损坏的现象时有发生,成为消费投诉的新热点。

  市工商局消费者权益保护科科长梁文学告诉记者,作为一个新兴行业,我市快递服务公司日渐增多,由于从业门槛低,管理制度不健全,工作人员素质良莠不齐。消费者必须擦亮眼睛,选择那些在全国知名度较高,管理较为规范的快递公司,详细填写快递单,标明物品价值,并在快递前进行保价,做到先验后签,以保障自身权益。

  与快递物流分不开的就是网购。网络购物是当前一种新的消费方式,方便快捷,省时又省事,但随之而来的问题也较多。据崆峒区工商局投诉热点分析,电子商务类主要涉及商品质量不合格和假冒的现象;七天无理由退货难落实;售后服务不到位;网上支付安全难保障。除此之外还有产品与描述不符、误导宣传,尤其是一些商家在销售食品时,使用夸大宣传、渲染功效的广告词;网购退换货物运费承担发生争议;消费者参与网上秒杀、免单活动,商家拒绝发货等。

  为此,崆峒区消协提醒广大喜爱网络购物的消费者,网络购物要选择合法的第三方交易平台,且经营规模较大,专业性强、操作规范、知名度高、口碑较好的购物网站;要对网站及网店包括网址、地址、电话、营业执照等内容的真实性进行查验核实。同时,还要对网店信誉、售后服务、退换货服务等诸多细节进行全面了解,做到货比三家,克制占小便宜的念头。

  针对网上的虚假宣传,工作人员特别强调,网络上挂出的货物图片不一定是真实货物的图片,即使是真实的图片,其图片与实物也可能存在很大反差,消费者要仔细辨别后再购买。切记妥善保留交易记录、购物电子订单及快递单号,索取购货凭证,作为以后的维权依据。

  物业服务投诉多消费者依法维权意识增强

  据平凉市工商局发布的《消费投诉综合分析报告》显示,除汽车类投诉仍然占据榜首、物流服务类投诉跃居服务类第一两大特点之外,2016年平凉消费投诉还呈现通讯产品投诉居高不下、物业服务类成为投诉新热点及家用电器投诉仍居高位的态势。

  小区物业管理本是一项物业公司和业主之间发生的花钱买服务的平等交易,然而近年来物业纠纷投诉数量却不断增加。据分析,主要包括房屋质量出现问题时,开发商与物业公司之间互相推诿;物业公司收费不明示、服务不按合同执行;业主不能自由选择电信服务业和太阳能设备等问题。因此,消费者在签订物管合同时一定要谨慎,对物业公司的口头承诺,消费者也应要求其改成书面形式,一旦将来产生争议时可作为证据。

  同时,特别需要注意的是,一些不良商家针对中老年人群进行的虚假宣传,销售质量无法保证的保健品、食品等现象。梁文学提醒,老年人要理性对待商家宣传,加强与子女沟通,选择正规药店或商场购买。要认真查验产品信息,及时举报维权。

  梁文学表示,总体来看,去年全市工商部门通过各类市场专项整治和受理消费者投诉、举报,有力打击了侵害消费者合法权益的违法行为,全年没有重大、群体投诉,消费环境良好。今年,为进一步畅通维权渠道,健全维权机制,市工商局将与全国12315互联网平台进行对接,加强大数据分析运用,加大对网购退货、公用企业服务和中介服务等经营活动中侵权行为的查处力度,进一步推进线上线下全渠道消费维权。

  “消费维权工作是全社会的共同责任,我们要行动起来,形成行政监管、社会监督与行业自律相结合,优势互补、协同共治的良好局面,不断提升我市消保维权工作水平,为维护社会和谐稳定做出新的更大的贡献。”梁文学如是说。

 编辑:[韦德占]
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