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平凉首批12315互联网平台ODR企业开通

 2018/09/04/ 17:01 来源:平凉日报

  进一步构建消费维权社会共治格局

  平凉首批12315互联网平台ODR企业开通

  每日甘肃网9月4日讯 据平凉新闻网报道(平凉日报记者 陈斌)9月3日,记者从我市工商部门获悉,灵台县电信公司和移动公司在近日经省工商局12315中心审查批准,成为12315互联网平台上线企业,这也标志着我市首批12315互联网平台ODR企业的开通。

  据了解,ODR企业是指在辖区工商和市场监管部门的指导监督下,通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。本着让消费者处理消费纠纷最多跑一次的原则,让企业和消费者直接对接。这种新型在线处理消费投诉模式,通过利用互联网技术解决企业、监管部门、消费者之间的服务沟通、投诉处理等多种问题,提高消费者维权的便捷化程度,推进企业更好地落实消费维权主体责任,有利于进一步构建消费维权社会共治格局。今年3月15日,全国12315互联网平台二期正式上线运行,增加了ODR企业在线调解消费纠纷功能。

  市工商局有关负责人介绍,ODR处理消费投诉模式,利用互联网沟通技术解决了企业、监管部门、消费者之间的服务沟通、客诉处理等多项问题,拉近了企业与消费者的距离,提高了消费者诉求解决的效率,也是贯彻让“百姓少跑路”的一项具体举措。

  两家企业表示,在今后的工作中将会主动发挥主体责任,从源头上减少消费纠纷的产生,实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面,促进消费维权便捷化,营造规范有序市场环境。

  下一步,我市工商部门将结合放心消费创建,加强宣传力度、强化业务指导、规范工作程序、强化督察督办等,引导和发展更多ODR企业。

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