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华亭供电公司连续五月实现“零”投诉

 2019/07/12/ 08:30 来源:平凉日报 记者胥富春

华亭供电公司连续五月实现“零”投诉

  每日甘肃网7月12日讯 据平凉日报华亭报道(记者胥富春)截至6月底,国网华亭市供电公司已连续5个月未发生被投诉情况,供电服务满意度在全平凉市居前列。

  今年1月份,华亭供电公司共被投诉5起,均为110千伏新杨庄变电站配网线路改接多次停电引起。2月份,公司专门约谈了相关负责人,就投诉发生的原因、事件的经过、采取的措施,针对问题进行分析,以杜绝此类问题的发生。结合华亭地区供电特点,积极向华亭市领导、有关部门汇报电网结构情况,分批次走访了开发区、工矿企业和大客户,收集有关资料,听取意见,改进不足。

  公司通过压减环节、精简资料,推广线上办电等措施的落实,提高报装接电速度,缩短客户报装时限。规范报装流程,落实低压居民客户1日装表供电,低压非居民客户最迟3日装表供电措施。积极与工信等部门衔接,了解地方产业发展动态,主动跟进辖区内新上项目和大项目建设。主动出击,提前做好电网改造项目报备,跟踪服务天平、彭大和泾华高速公路建设等大项目,积极协调解决客户报装和工程施工方面存在的问题,确保了用户新增负荷顺利接入。严控停电审批程序,统筹协调各部门合理安排配网检修、网改和用户工程施工计划,减少临检和重复停电次数,着力解决服务最后“一公里”问题。

  今年平凉供电公司安排华亭地区变电站检修改造,停电次数多、停电面积广,华亭供电公司利用这一时机,联合组织东华、西华、马峡供电所人员对辖区多条线路配变增容、高低压引流线、三线搭挂、房线、树线矛盾予以更换,减少客户停电次数。

  公司利用综合比邻服务圈、短信、微信、电视台等媒体,发布停电信息,告知客户停电时间和送电时间,并做好解释工作,减少停送电信息通知不到位引发的投诉。及时向用户答复,解释停电、延时送电的原因,逐步消除因停电而引发的投诉。

  今年以来,公司认真落实华亭市委、市政府关于营商环境方面的要求,按照平凉供电公司“党建+六大工程”部署,严抓优质服务工作,落实服务承诺,严格执行员工服务“十个不准”,规范窗口和现场服务员工服务行为。落实“首问负责制”和“限时办结制”,着力提升一线人员的业务素质和沟通交流能力。通过深入推进优化营商环境,强化服务意识,落实服务承诺,规范供电服务行为,供电服务水平显著提高。

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