华亭市打通服务群众“最后一公里”

华亭市打通服务群众“最后一公里”

　　每日甘肃网12月13日讯 据平凉日报华亭报道　“只要用手机绑定供暖缴费卡,今年的暖气费就能通过微信、支付宝缴纳,省事多了。”家住华亭市西城区运通家园的王英说着今年暖气缴费方式带来的便捷。

　　“往年曾经出现过挤坏缴费窗口的现象,给群众造成了极大的不便。推行微信缴费,避免了这种情况。现在的柜台收费人员主要针对需要减免的特殊人群、商户和企事业单位开展收缴和业务咨询。”在供热收费点,万户供热公司相关负责人介绍道。

　　“我们就是要解决服务群众‘最后一公里’的问题,不断提高群众满意度。”市管理综合执法局负责人景金元说。

　　华亭市着眼于解决群众急难愁盼的热点难点问题,深入开展以“听机关干部、听基层党员、听服务对象意见；问领导班子、领导干部存在的突出问题,问改进作风、改进工作的意见和建议”为主要内容的“三听两问”活动,虚心征求意见,特别是针对群众反映的供暖费缴纳时间过于集中、造成缴费难的问题,华亭市在认真调查研究、广泛听取群众意见的基础上,帮助供暖企业创新收费方式,推行供热缴费卡和网上缴费制度,累计向受热用户发放供暖缴费卡4万多张,实现了暖气费缴纳、统计汇总、意见征集等自动化、信息化,提高了服务效率,极大方便了群众。

　　华亭市同步推进学习、调研、检视、整治四项措施,以上率下抓学习,超前谋划抓调研,确定调研主题33项,发放调查问卷850多份,召开调研座谈会40场(次),走访干部群众1500多人次,经过梳理归纳,建立整改问题台账,现场化解矛盾纠纷18件,协调解决群众住房、饮水、行路、就医、社保等民生问题46个。

　　同时,不断优化营商环境,积极深化“放管服”改革,在机构改革中单设政务服务中心,设置9个服务功能区,安排24个单位73名工作人员进驻,推行“一窗受理、集中服务”模式,36个单位承办的1173类民生事项可实现“全程网办”。今年共接待办事群众3.8万人次,办理各类审批服务事项10.97万件,办结率99.1%；受理12345便民服务热线728件,办结513件,办结率71%,有效打通服务群众“最后一公里”,提升了群众的满意度和幸福感。　　　　(张小兵　张勇)