“有事说一声”架起党群“连心桥”——崇信县城市社区探索基层党建引领治理工作新模式

“有事说一声”架起党群“连心桥”

——崇信县城市社区探索基层党建引领治理工作新模式

　　李军辉

　　“生活的贴心人、政策的讲解人、困难的帮扶人、疑难的解答人、文明的引导人、安全的守护人。”这是写在崇信县城市社区“有事说一声”连心卡上的一句话,卡片的正面还印制了社区党支部书记、社区工作人员和网格员的联系电话。

　　“自从给居民发了连心卡,下班和周末时间也闲不下来,反映房屋漏水、生活困难、邻里纠纷、家庭矛盾的……已经记不清接了多少居民电话了。”鱼堡子社区党支部书记王玲笑着说,但只要接到居民电话,她都会耐心解答并及时解决。

　　社区是答卷人,居民是阅卷人。社区给予居民的一定不该是冷漠和孤独,应该是归属和幸福。为居民解决诉求,让居民满意才是根本。今年以来,崇信县城市社区以党建为引领,着力打造“有事一说声”为民服务机制,架起了党群连心桥。

　　用热心服务群众

　　“我家里口罩没有了,出门买菜成了问题。”

　　“小区封了,可是我现在要出去买药。”

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　　疫情期间,在崇信县城市社区所辖每个小区,每天都会接到居民的各种求助电话。而每一次,社区工作人员都会亲切地说:“别着急,你家在哪,请稍等……”

　　崇信县城市社区辖区有3万多居民。新冠肺炎疫情发生以来,社区为辖区高龄老人、行动不便人员以及空巢独居老人提供买菜、买药、代收发快递、代缴水电费等事项2160余次,真正为他们解难题、办实事。

　　前几天,幸福家园一位居民打来电话,说自家屋顶漏水。接到反映后,西街社区党支部立即联系物业,帮助修理,保证正常生活。“就抱着试试看的心态反映了一下,没想到这么给力,当天就解决了!”梁宏鹏激动地说。

　　马上办、引导办、网上办。小区居民微信群每天也是信息闪烁不断,居民反映的问题,社区工作人员总是第一时间回复,第一时间解决,获得居民连连点赞。西街社区党支部副书记张小飞说:“现在每天的日常事务特别多,电话一个接一个,但是居民的事没有小事,只要说一声,我们就马上去解决。”

　　柴米油盐、衣食住行,看似小事,却是老百姓居家生活的大事,社区党组织的一部热线电话、一次次代购代办,不仅解决了居民群众的困难,更暖了他们的心。“我们就是要让居民知道,有事说一声,好使!”崇信县城市社区综治办主任李辉说。　　

　　用爱心传递真情

　　“最近,经常接到电话收到短信,您中奖啦……我希望辖区的居民不要贪图小便宜、上当受骗。”每天都会整理“微心愿”室的滨河路社区网格员朱雪瑞细心地发现,在社区的“微心愿”室多了这样一条微心愿。

　　微心愿,马上办。怎样才能实现这个“微心愿”,让更多居民远离网络电信诈骗,9月16日,崇信县城市社区在芮河嘉苑小区举办了“小区议事厅——防范网络电信诈骗大家谈”活动。“这样的方式很接地气,很有人气。”在现场,一位年过七旬的大爷说道,“这次宣传太及时了,让我们老年人对网络诈骗有了更多了解,以后就不会在手机上被骗了。”

　　电话、短信、微心愿......只要说一声,在“有事说一声”这个平台都能解决。“对于能够及时办理的,我们马上办结,绝不拖一分一秒,对于超出办理能力的,我们通过‘有事说一声’这一平台,整合资源限时办结,确保居民群众提出的问题有回音、有落实、有回应。”滨河路社区党支部书记杨玉媛说。

　　提供“零距离”服务、“面对面”服务、“心贴心”服务、“手牵手”服务,满足居民群众对美好生活的愿望......这是“有事说一声”为民服务机制的初心和使命。“作为居民,我们的要求很简单,话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管就行了,现在社区也做到了。”居民麻明玉感慨地说。

　　“有事说一声”为民服务机制推行以来,针对居民群众反映集中的《民法典》、夜经济、汛期安全、网络安全等热点问题,崇信县城市社区都会通过这一平台解决,扩大受众面,提升影响力。截至目前,共解决各类问题230多件。

　　用诚心擦亮标识

　　“以前办事往往是先到社区咨询,回家取了材料再办事,至少得两趟。现在有了‘连心卡’,一个电话就问得清清楚楚,不用来回跑,太方便了。”在西街社区办完临时救助的张大爷高兴地说,“现在的社区跟以前可不一样了。最大的改变是我们居民有事第一时间想到的就是社区,也更愿意跟社区干部打交道了,有什么事也愿意跟他们说了。”

　　小社区连着大民生,“小机制”促进大转变。“有事说一声”为民服务机制运行以来,居民群众足不出户就可以享受到高效便捷的服务,大量矛盾纠纷第一时间得到化解,党员干部的作风更实了,群众的满意度也更高了。

　　“有事说一声”已经成为崇信县城市社区干部转变作风、密切党群干群关系的重要标识。

　　今年以来,崇信县委提出“抓工作首先抓党建、抓党建关键抓班子,抓落实首先抓干部、抓干部关键抓作风”的总抓法,在这一背景下,崇信县城市社区全面推行“有事说一声”为民服务机制,就是要倒逼干部职工提高能力素质和政策水平,让居民群众感受到党委政府的关怀和温暖。

　　“‘有事说一声’不是一句简单的口号,而是我们对居民群众和社会做出的承诺,我们会继续坚持落实,实现由‘解决一个问题、一类问题’向‘理顺一个机制’的转变,并逐步实现居民群众‘有事不用说’的重大转变。”崇信县城市社区党工委书记秦岭说,“如今走在崇信的社区里,我们已经能够感受到人们脸上洋溢的笑容,能够感受到久违的归属感。”