灵台县推行“逢四说事”工作机制——“急难愁盼”事 件件有着落

【奋斗百年路 启航新征程 学党史 悟思想 办实事 开新局】

灵台县推行“逢四说事”工作机制——

“急难愁盼”事 件件有着落

　　新甘肃·甘肃日报记者 田丽媛

　　每周四，对于灵台县城各社区的居民来说，有着特殊意义。

　　“上次‘说事’之后，社区工作人员马上帮我申请办理了低保”“我坐轮椅出行不便，给社区反映之后他们当天就安装了台阶斜坡垫”……说起“逢四说事”，灵台县西大街社区居民纷纷点赞。

　　党史学习教育开展以来，灵台县城市社区把“我为群众办实事”实践活动作为检验党史学习教育成效的标尺，探索推行社区每周四“逢四说事”协商工作机制，凝聚了为民办事的合力，解决了群众的“急难愁盼”问题，提升了群众的获得感、幸福感和安全感。

　　小社区凝聚大力量

　　7月29日，又一个“逢四说事”日。午后的一场雷阵雨，给灵台大地带来阵阵清凉，灵欣物业公司负责人白风林的心情也跟着舒畅起来。

　　“今天这场会议让我感动满满……”白风林说，她的感动来自西大街社区的“逢四说事”会议。

　　原来，去年7月，灵欣物业公司与县水利局家属小区签订了物业服务协议，但小区50户住户中有15户长期不交物业费。

　　“县水利局家属小区属于老旧小区，现在每月物业费只能收到600元左右，月月亏损，我实在坚持不下去了。”白风林说。

　　“你放心，今天我们召集灵台县政法委社会治理综合治理中心、灵台县司法局、灵台县水务局相关负责人，大家一起想办法，一定给你一个满意答复。”西大街社区党支部书记冯彩红说。

　　“针对低保户和困难户，我建议减收……”灵台县政法委社会治理综合治理中心主任李喜学说。

　　灵台县司法局副局长王剑锋补充说：“从法律角度讲，缴纳物业费是业主的义务和责任，物业公司为业主提供了服务，理应由业主承担物业费。”

　　听到这里，灵台县水务局纪检组组长杜明科接过话头：“针对长期不交物业费的我单位两名职工，刚才会议中间，我已经打电话联系了，局办公室将迅速与职工沟通并催交物业费。”

　　会上，大家你一言我一语，各自将想法和盘托出。最后，冯彩红总结道，“会后我们分为两组上门走访、打电话催交，社区全力参与解决，也希望物业公司继续做好服务。”

　　“感谢各位领导，说放弃我也实在不甘心，今天‘说事’会议相关部门领导全都聚齐了，听了你们的话，我更有信心继续干了。”白风林当场表态，“一定做好物业服务。”

　　“‘逢四说事’日起源于社区党支部的主题党日活动，为了更好更快地解决群众‘急难愁盼’问题，我们确定每周四在社区专门地点‘说事’，居民给社区党支部提意见，党员干部记录、跟踪、解决问题。”灵台县城市社区党工委副书记杜国平说，“这样做的目的是让群众少跑路，一次在会上把事情说清说透，我们能够快速高效地为民办实事解难题。”

　　党史学习教育开展以来，灵台县以社区党支部为核心，建立社区“大党委”+网格党支部+楼栋党小组的联动体系，设立社区“说事理事会”，根据不同议题需要，每周四社区负责人、“两代表一委员”、辖区单位代表、党员群众、社区民警等召开协商议事会，解决居民群众反映的“急难愁盼”问题和利益诉求，实现了社区治理从一家“独奏”到多方“合唱”的良好局面。

　　小平台服务大民生

　　在西大街社区一楼“逢四说事”公告栏上，一条条留言格外醒目——

　　“快递车长期在建设局家属院内飞线充电，有安全隐患，请出面协调，电话XXX”……

　　记者随机拨通一条留言电话，据县建设局家属楼业主李亚明介绍，他今年6月初在“逢四说事”公告栏留言，社区不到一周时间就解决了快递车飞线充电问题。“以前听别人说有问题可以留言，社区会第一时间解决，我就抱着试试看的态度留言，没想到社区马上协调解决了安全隐患问题。”李亚明说。

　　社区管理，事关社会和谐稳定。针对居民群众多元化需求，灵台县开展“组团式”服务，坚持“固定说”与“流动说”、“书面说”与“电话说”、“定点接待说”与“登门入户说”相结合的方式，确保把事说到居民群众的心坎上。

　　“现在社区有‘说事议事室’，网格有‘说事点’，居民还可以通过意见收集箱、民情热线、微信群等渠道，实现随时随地‘说事’。”冯彩红说。

　　在《西大街社区逢四说事工作台账》中，记者翻看后发现，台账详细记录了众多“说事”情况，每个事件都分条罗列了提事人姓名、议事内容、联系电话、解决方式、解决时间、参与人员、解决记录、解决结果和满意度测评等详细信息。

　　“社区是党和政府联系服务群众的‘最后一公里’，是为人民群众服务的基层组织，我们把党史学习教育和社区工作实际相结合，围绕居民群众的烦心事、操心事、揪心事，把‘社区发展、服务民生、民情民意、德育新风’等作为‘说事’内容，积极开展为民办实事活动。”杜国平说，社区还探索推行“收集议题、确定议题、议前调研、召开会议、公开公示、建立台账”的“六步走”协商议事程序，做到大事不出社区，小事不出网格，使问题更迅速、更民主地得到解决。

　　目前，灵台县城市社区对接建立“我为群众办实事”项目清单180多项，开展“我为群众办实事”实践活动26起，认领各类特殊群体“微心愿”93份，解决困扰居民群众的烦心事、揪心事19件。

　　小创新促进大和谐

　　“有了社区的帮助，每年医药费可多报销4000元，还有6000元的收入，真是雪中送炭啊！”灵台县下岗职工刘小荣身患尿毒症，每月光医药费就高达5000元，一直靠妻女在外务工维持生活。了解情况后，西大街社区通过“逢四说事”协商工作机制集体商定，为其申请城市低保和临时生活救助，解决了基本生活问题。

　　针对社区部分年纪大、腿脚不灵便，儿女不在身边，不会使用智能手机，无法自行认证或者到社区进行“人脸识别”的社区居民，西大街社区采用干部包网格、包认证对象的精准服务机制。今年63岁的柳宏杰就是受益者之一。柳宏杰说：“我年纪大了，不会操作手机，社区工作人员主动上门开展认证服务，帮我尽快领到了社会养老保险金。”

　　为了更好更快地解决各类问题，灵台县实行社区网格化收集民情机制，安排300多名党员下沉到网格，“每个网格由一名干部和一名网格员负责，将民情民意收集登记后上报说事理事会。”社区网格员薛华琴说，网格员每天至少跑四五户，最多时一天要跑几十户。

　　“我们通过及时走访摸排，收集民意，梳理议题，为协商议事提供了依据，对居民提事、社区解决事等过程通过公开栏、会议等方式给予答复，确保做到‘件件有着落，事事有回应’。”杜国平说。

　　现如今，曾经“矛盾多、怨气多”的社区，变成了“笑声多、谦让多”，街道、社区管理者和居民都从“说事”中尝到了甜头。

　　“我年龄大了，子女不在身边，不管大事小事我就找社区工作人员，找他们我放心！”说起“逢四说事”平台，灵台县西大街社区居民马利生连连称赞，“这个平台拉近了社区党组织与群众之间的距离，每名党员干部都真心实意地为群众着想，为群众办实事。”

　　“事情说清了，问题解决了，干群之间的关系融洽了。”这是冯彩红感受到的明显变化，“随着我们服务能力的提升，群众越来越信赖我们，每名党员干部从台后走向了台前，不仅充分履职尽责，还在化解矛盾纠纷、解决‘急难愁盼’问题中锤炼了党性修养。”

　　不仅如此，“逢四说事”协商工作机制已成为灵台县社区、单位、行业之间融合发展的桥梁纽带，在推动解决群众“急难愁盼”问题的同时，也助推了灵台经济稳步发展与社会安定和谐。

　　“下一步，我们要把群众的每件事做实做细，针对社区解决不了的问题，及时向县里反映，争取政策支持，让群众怀着希望进来，带着微笑回家。”杜国平说。