平凉V政务：政策送到家 服务零距离

平凉V政务：政策送到家 服务零距离

　　每日甘肃网11月5日讯 据平凉日报报道 为进一步营造优质、高效、便捷的政务服务环境，促进各项便民、惠民、利民政策落地落实，我市聚焦企业群众需求，以服务效果为导向，创建了“平凉V政务”服务品牌，采取“短视频＋政务服务”模式，有效推动各项惠企利民政策和办事流程快速直达百姓，极大方便了企业群众办事。

　　“全方位”打造品牌，政务服务“零距离”。以“政府在您身旁、政务在您手上”为宗旨，创新打造了“平凉V政务”服务品牌。“平凉V政务”包含政事通、政向导、政贴心、政务窗、政直播5个子栏目，以新政新规速解读、办事流程全讲解、不来即享快推送、分享互动新渠道为主要拍摄内容，聚集政务服务事项，着眼办事群众需求，坚持工作日每天拍摄推广1条，实现信息“零距离”、服务“不打烊”、便民“无空挡”。目前已发布办事向导、政策解读和文明创建等短视频650余期，累计阅读量860万次。

　　“全视角”政策解读，群众办事“不迷路”。通过梳理咨询量多、办件量大、关注度高的政策和政务事项，归集平凉12345热线、“陇商通”专窗等数据，将政策需求由高频到低频进行“打包”，用通俗易懂的语言、易于接收的方式，对各部门、各行业政策规定进行解读、对新政新规第一时间进行推送，让企业群众都能听得懂、记得住，做到了未呼先应、政策直达。今年以来，发布的政策解读类视频单条阅读量在1万次以上的有53期。

　　“全流程”专业指导，事项办理“更便捷”。为帮助企业群众更好、更快办理政务事项，“平凉V政务”将办事指南拍成短视频，用群众喜闻乐见的实操情景、动画动漫等形式进行讲解演示，将业务办理所需资料、流程、操作演示等直观清晰简明地推送给办事群众，群众可随时随地查阅“云指南”、省时省力“秒懂”办理流程，大大降低了办事成本，有效提升了服务效能。目前，已发布“全程网办”、办事指南等短视频236期，累计阅读量290万次。

　　“全天候”答疑解惑，贴心服务“不打烊”。建立“留言及时回复”服务机制，倾听百姓呼声，了解群众需求，对于群众咨询比较集中、关注度高的政策和政务事项，及时制作发布相关政策解读、办事指南短视频，同时针对群众私信、评论等内容，确定专人及时反馈、答复和互动交流，累计回复各类留言和私信800余条，进一步提高了企业群众对政务服务的知晓率和参与度，实现了从政务服务“打通最后一公里”到“零距离”服务，做到了群众体验更贴切、更可及。（郑武轩）