敲开百家门 解开千千结——平凉市“进家门、查矛盾、解难题”活动走笔

　　从“一锅烩”到“精准办”

　　问题摸上来了，怎么高效解决？平凉注重因地制宜、分类施策，聚力破题攻坚。

　　常规问题“马上办”。对低保救助、基础设施、邻里纠纷等涉及公共服务、社会治理的1.96万件民生诉求，由乡镇、村直接认领、接诉即办1.71万余件，一次性办结率87.2%。

　　灵台县星火乡小塬村地处山塬结合地带，老龄化程度较高。走访干部发现不少老人因年事已高、腿脚不便，子女外出务工，日常吃饭成了烦心事。村上依托互助幸福院启动“爱心助餐”服务，党员志愿者每天将热腾腾的饭菜送到15名老人家中。“饭菜香得很，我们再也不用为吃饭发愁了！”老人们竖起大拇指。

　　复杂问题“联动办”。针对征地拆迁、长期上访等“硬骨头”，平凉建立部门联动机制，通过专班协调、专题会商集中攻坚。

　　“钱第二天就到账了，春耕不愁了！”崇信县木林乡沟老村村民朱三虎笑着说，一周前，他和50户村民还为10万余元流转费被拖欠发愁。乡干部了解情况后，立即分头做工作。随后一场“见面会”理清账目，承租方刘某当场兑付一半，余款三天内结清。朱三虎激动地说：“这钱都要了快一年了，没想到干部们几天就给跑下来了。”

　　涉法涉诉“专项办”。对排查出的涉法涉诉事项，及时转综治中心协调政法单位立案办理。

　　近日，静宁县综治中心成功化解一起因地界道路引发的信访纠纷。村民王某长期多占土地引发公愤，村民封堵其道路、阻止其祭祖。县综治中心启动攻坚机制，金牌调解员联合乡、村干部介入，既讲法律规定又讲宗族亲情，现场核对地界、划定道路，多年矛盾圆满化解。

　　活动开展以来，全市已立案188件，办结135件，有效降低了矛盾上行风险。

　　从“一阵风”到“管长远”

　　为防止活动“一阵风”，平凉市建立健全常态化推进机制，推动基层治理由治标向治本转变。

　　平凉建立“收集、研判、办理、反馈、督办”全流程闭环机制，村级认领问题24379条，乡镇街道化解3937条、市县化解698条。市级先后2次召开推进会，通报具体问题32条，对走访覆盖率低的31个村点对点调度，对169件信访积案专人包案化解。

　　在机制牵引下，平凉各地因地制宜探索出不少务实管用的做法。

　　崆峒区东关街道解放北路社区针对白天居民上班、走访见人难的难题，利用晚间时段常态化开展“敲门夜访”“庭院夜话”“楼栋座谈”等多样化活动，工作人员以拉家常的方式倾听诉求。简单问题现场调解，复杂问题联合物业、民警、法律顾问等共同协商，累计排查化解各类问题292起。群众纷纷感慨：“社区夜话聊出了真心话，干部上门解决了真问题。”

　　庄浪县城市社区把“小板凳”宣讲活动开到居民家门口。没有主席台，不设讲话稿，十几把小板凳，党员干部与群众围坐一圈，用亲切方言讲述移风易俗故事，“小板凳”成为倾听民声的前沿哨所。南城社区建立“当场直办、清单督办”机制，为高龄老人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，实现了“小事不出家门，大事不出楼栋”。

　　华亭市砚峡乡将活动与民生项目深度融合。针对策底安置区基础设施老化问题，以“以工代赈”项目为抓手，统筹推进设施提质与群众增收。项目优先吸纳辖区群众参与，开展技能培训，实现工程建设与增收互促共赢。“能亲手把家门口的路修好，特别有成就感；还能挣一份工钱，不耽误照顾家里。”务工群众柳康说。

　　闭环不仅要建起来，更要严起来。平凉严格落实“一次提醒、二次约谈、三次问责”制度，层层传导压力，倒逼责任落实。同时，坚持边办边评估，随机抽取680余件事项回访询问，实地走访1650个农户了解满意度，及时发现解决新问题，真正推动问题办实办好。

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