本报讯 (记者 吕娅莉) 窗口单位开展创先争优活动以来，市政府政务大厅工商服务中心在促进窗口单位形象亮化等工程上下工夫，充分发挥窗口单位党组织和党员的战斗堡垒和先锋模范作用，倾心打造人民满意的服务窗口。
“为把工商服务中心建成服务经济、方便群众的民心工程，建成门常开、人常在、能办事、快办事、好办事的服务超市，我们以缩短办事时限和提高办事效率为根本，凡涉及工商部门的行政审批和与群众利益密切相关的服务事项都放进工商服务中心，实行一门受理、过程监督、责任追究的运行机制。为群众、企业及投资者提供便捷、廉洁、务实的审批服务，彻底改变过去重复跑、多头批的状况，让行政审批、收费项目实行‘阳光操作’”。市工商局有关负责人表示。
推行政务公开是该中心开展创先争优活动，树立窗口形象的主要途径。在服务中心大厅，记者看到，各个窗口处都放置了办事须知及登记服务指南，在大厅两侧设显示屏和触摸屏，局里的职责范围、办事依据、办事程序、办事时限、收费标准和项目、登记条件和程序等十项公开内容都可以查询得到；大厅内各种指示牌、标志牌位置明显，内容清晰，意见箱、举报箱，党员示范岗和咨询台都赫然在目。据介绍，一线办事大厅服务窗口业务扩展至商标广告、市场管理、消费者投诉、企业注册等多个方面。配备业务精、技能熟的岗位标兵、岗位能手担任窗口服务工作。
针对“办照难”、“关系照”等群众最为关心的问题，记者了解到，该中心使登记注册工作由原来的科室单独分散办理，变为一个窗口受理、审核、发照、收费，形成“一条龙式”、“一站式”服务的工作模式，这样就有效地杜绝了暗箱操作的不良风气。
除此之外，记者注意到，这个中心制订完善了《中心服务制度》、《创建文明服务窗口管理规范》、《受理投诉、处理纠纷记录》等23项服务发展制度，要求窗口工作人员仪表端庄、举止文雅、挂牌上岗，使用文明用语，对办事群众热情接待，文明服务、解释无误。
